Nutzungsbedingungen

1. Anerkennung der Allgemeinen Benutzungsbedingungen

Der Zugang und die Nutzung der unter der folgenden Adresse zugänglichen Website https://de.luko.eu/ (im Folgenden "Website") und der Luko-App (im Folgenden "App") der Luko Insurance AG mit Sitz in 10178 Berlin, c/o WeWork, Neue Schönhauser Straße 3-5 (im Folgenden “Luko”) sowie der dort angebotenen Leistungen unterliegen den nachstehenden Allgemeinen Nutzungsbedingungen.

Jeder Zugriff auf und/oder jede Nutzung der Luko-Website oder der Luko-App setzt die Annahme und Einhaltung dieser Nutzungsbedingungen voraus. Diese Nutzungsbedingungen stellen einen Vertrag zwischen Luko und den Personen dar, die auf die Luko-Website zugreifen und sich durch Anlegen eines Kontos auf der Luko-Website registrieren, oder jeder natürlichen Person, die auf die Luko-Website zugreift, ohne ein Konto angelegt zu haben (nachfolgend "Kund*in" oder “du” genannt). 

Luko behält sich das Recht vor, die Website oder die App sowie die Allgemeinen Nutzungsbedingungen jederzeit zu ändern oder neue zusätzliche Vertragsbedingungen aufzunehmen, insbesondere durch Ergänzung zusätzlicher über diese Website zu beziehender Dienstleistungen. Die aktuelle Fassung dieser Allgemeinen Nutzungsbedingungen kannst du jederzeit unter auf der Webseite oder App einsehen.

Solltest du die vorliegenden Allgemeinen Nutzungsbedingungen ganz oder teilweise nicht akzeptieren wollen oder mit deren Inhalt nicht einverstanden sein, besteht dein einziger Anspruch darin, den Zugriff auf die Website und App oder deren Nutzung zu beenden. 

2. Sonstige Bedingungen 

Diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen können durch sonstige Bedingungen ergänzt werden, die mit der Nutzung der Website und/oder der Nutzung der Luko-Dienste (wie im folgenden Abschnitt definiert) verbunden sind. 

3. Zweck der Luko-Website

Luko bietet über seine verschiedenen Websites und Apps Versicherungen (die "Leistungen") an.

4. Benutzerkonto

Um ein Luko-Benutzerkonto zu eröffnen, musst du volljährig und geschäftsfähig sein, ein Mobiltelefon besitzen, eine Internetverbindung haben und im Besitz eines gültigen Ausweisdokuments sein.

Bei der Eröffnung eines Benutzerkontos werden personenbezogene Daten verwendet, darunter: 

• Vorname und Nachname
• E-Mail Adresse
• Postanschrift
• Rufnummer
• Datum der Geburt
• Bankverbindung für Prämien- und Schadenzahlungen

Durch Eröffnung des Benutzerkontos wird ein persönlichen Bereich erstellt, über den du die Dienstleistungen über die Website und/oder die Luko App in Anspruch nehmen kannst, wobei die jeweils geltenden Nutzungsbedingungen (wie z.B. die oben genannten "Allgemeinen Versicherungsbedingungen") einschlägig sind. 

Pro Kund*in ist nur ein Benutzerkonto zulässig.  Beachte aber, dass kein rechtlicher Anspruch auf Nutzung des Benutzerkontos besteht. Luko kann insbesondere beim Verdacht unwahrer Nutzerangaben oder Verstößen gegen Vertrags- und Treuepflichten die Eröffnung des Benutzerkontos ablehnen beziehungsweise ein bestehendes Benutzerkonto deaktivieren. 

Du kannst dein Benutzerkonto jederzeit löschen, indem du auf den Bereich "Persönlicher Bereich" deines Benutzerkontos zugreifst. 

5. Marketingmitteilungen

Nutzer*innen des Luko Benutzerkontos erhalten Benachrichtigungen über Lukos Produkt- und Dienstleistungsangebot (Marketingmitteilungen). Wir geben nur solche Marketingmitteilungen ab, die mit den angebotenen Dienstleistungen von Luko unmittelbar zusammenhängen. Dies erfolgt auf Basis des berechtigten Interesses (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) von Luko, seine Kund*innen und Kontonutzer*innen über das sich erweiternde Angebot an Produkten und Dienstleistungen stets informiert zu halten.

6. Gewährleistung

Luko macht dir gegenüber keine (ausdrücklichen oder stillschweigenden) Zusicherungen, Gewährleistungen oder Garantien, einschließlich solcher über die Qualität und die Eignung der erbrachten Dienstleistungen für einen bestimmten Zweck, es sei denn, in den Bedingungen für die über die Website angebotenen Dienstleistungen (z. B. in den "Allgemeinen Versicherungsbedingungen") ist ausdrücklich etwas anderes geregelt.

7. Geistiges Eigentum

Luko ist Eigentümer oder gegebenenfalls Inhaber der entsprechenden Lizenzen an allen gewerblichen und geistigen Eigentumsrechten dieser Website, einschließlich ihrer Inhalte, Computerprogramme und zugrunde liegenden Datenbanken (einschließlich Quell- und Objektcode), ihrer grafischen Gestaltung (Look & Feel) sowie aller sonstigen Elemente (Bilder, Fotografien, Grafiken, Marken, Icons, Software, Texte, Zeichnungen und andere Ton- und/oder audiovisuelle Inhalte, einschließlich ihrer grafischen Gestaltungen und Quellcodes, usw.) (im Folgenden "Inhalte"). Die Marken und Logos, die auf der Luko-Website erscheinen, sind eingetragene und geschützte Marken von Luko oder wurden an Luko lizenziert.

Der Zugang, das Durchsuchen und/oder die Nutzung der Website oder der App bedeutet nicht, dass Luko dem Kunden geistige oder gewerbliche Eigentumsrechte überträgt. Daher ist, außer in den gesetzlich vorgeschriebenen Fällen oder mit vorheriger Genehmigung von Luko, jede Vervielfältigung, Umwandlung, Verbreitung, öffentliche Bekanntmachung, Zurverfügungstellung, Extraktion und/oder vollständige oder teilweise Wiederverwendung der Website oder der App, einschließlich ihrer Inhalte, Datenbanken und/oder der Unterscheidungszeichen von Luko oder anderen Dritten, die in der Website oder der App enthalten sind, streng verboten, wenn ein solcher Vorgang eindeutig über eine normale und private Nutzung derselben hinausgeht. 

Luko behält sich das Recht vor, angemessene rechtliche Schritte gegen Kunden einzuleiten, die Lukos geistige und/oder gewerblichen Eigentumsrechte verletzen oder verletzen. 

7.1 Lizenzierung der von dir auf die Website oder App hochgeladenen Inhalte

Für den Fall, dass du Inhalte über die Website oder die App veröffentlichst, erteilst du Luko automatisch eine Lizenz zur Nutzung dieser Inhalte zum Zwecke der Verwaltung der Website und/oder der App weltweit und so lange, wie es zur Verwaltung deines Kontos erforderlich ist.

Du verpflichtest dich ferner, keine Inhalte auf die Website oder die App hochzuladen, die Rechte Dritter verletzen und/oder die Gegenstand von Ansprüchen wegen der Verletzung solcher Rechte sein könnten.

Du stellst Luko von allen Ansprüchen jeglicher Art frei, die sich aus den von dir auf die Website oder die App hochgeladenen Inhalten ergeben können, sei es aufgrund von geistigen Eigentumsrechten, Bildrechten oder unlauterem Wettbewerb, und verpflichtest dich, Luko die Beträge zu erstatten, zu deren Zahlung sie aufgrund der Verletzung verpflichtet wurde.

8. Rechte und Pflichten von Luko

Luko bemüht sich nach besten Kräften, das ordnungsgemäße Funktionieren der Website und der App sowie der in beiden enthaltenen Diensten im Rahmen dieser Allgemeinen Nutzungsbedingungen zu gewährleisten.

8.1 Zugriff auf die Luko Website und/oder App

Die Website und/oder die App sind grundsätzlich 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche zugänglich, jedoch lehnt Luko jegliche Haftung ab, insbesondere in den folgenden Fällen:

• Im Falle einer Unterbrechung des Betriebs der Website und/oder der App für technische Wartungsarbeiten oder zur Aktualisierung der veröffentlichten Informationen.
• Bei vorübergehender Unmöglichkeit des Zugriffs auf die Website und/oder der App aufgrund von technischen Problemen, unabhängig von deren Ursprung und Ursache.
• Im Falle einer Nichtverfügbarkeit oder Überlastung oder einer anderen Ursache, die den normalen Betrieb des für den Zugriff auf die Website und/oder die App verwendeten Netzes verhindert.
• Im Falle einer Kontamination durch mögliche Computerviren, die im Netz zirkulieren.
• Ganz allgemein bei direkten oder indirekten Schäden, die dem Kunden durch den Zugang oder die Nutzung der Website und/oder der App entstehen, gleich welcher Art.
• Im Falle einer missbräuchlichen Nutzung oder eines unrechtmäßigen Gebrauchs der Website und/oder der App.
• Bei Verlust des Benutzernamens und/oder des Passworts des Benutzerkontos durch den Kunden oder bei Identitätsdiebstahl.

8.2 Von dir auf der Luko-Website und/oder App eingestellte Inhalte

Für den Fall, dass du Inhalte auf der Website und/oder der App veröffentlichst, bist du dir bewusst, dass diese Inhalte unter deiner alleinigen Verantwortung veröffentlicht werden (spezifische Kommentare auf der Website, Bewertungen usw.).

Da Luko die Inhalte, die von den Kund*innen veröffentlicht werden können, nicht kontrolliert oder überprüft, ist Luko nicht verantwortlich für Inhalte, die rechtswidrig sind, gegen die guten Sitten verstoßen oder eine Verletzung der Rechte Dritter darstellen, insbesondere Verletzung geistigen Eigentums oder bei der Verarbeitung personenbezogener Daten.

Luko ist nicht verantwortlich für direkte Kommunikation oder Austausch zwischen Kund*innen auf der Website und/oder der App.

Luko ist nicht verantwortlich für die Inhalte, die auf der Website erscheinen und/oder von der Website durch Dritte gesendet werden. 

8.3 Öffentliche Inhalte auf der Luko Website und App

Obwohl Luko bei der Erstellung und Aktualisierung der Website und der App mit größter Sorgfalt vorgeht, kann Luko weder ausdrücklich noch stillschweigend eine Gewährleistung oder Garantie für die Richtigkeit der darin enthaltenen Informationen oder solcher Informationen, die den Kund*innen zur Verfügung gestellt werden, übernehmen.

Infolgedessen kann Luko nicht für direkte oder indirekte Schäden haftbar gemacht werden, die sich aus Fehlern, Ungenauigkeiten oder Auslassungen in den auf der Website enthaltenen Informationen oder in den Informationen, die an die Kund*innen gesendet werden, ergeben. Bitte informiere Luko unverzüglich per E-Mail an dpo@luko-insurance.com, sobald du Kenntnis von illegalen oder rechtswidrigen Inhalte auf der Website und/oder der App erlangst, damit Luko die entsprechenden Maßnahmen ergreifen kann. Die Meldung muss folgende Angaben enthalten:

• Deine Identifikationsdaten und Kontaktmöglichkeiten oder deines gesetzlichen Vertreters.
• Unterlagen, die belegen, dass du der Inhaber der angeblich verletzten Rechte bist.
• Eine ausführliche Darstellung der Rechte, die durch die Website, die App oder gegebenenfalls durch die mit der Website oder der App verlinkten Websites Dritter verletzt worden sein sollen, sowie deren genaue Position innerhalb der Website oder der App.
• Eine ausdrückliche Erklärung, dass die Verwendung des Inhalts ohne die Zustimmung des Inhabers der angeblich verletzten Rechte erfolgt ist. Falls du der Ansicht bist, dass die Website, die App oder einer ihrer Inhalte rechtswidrig ist oder die Rechte Dritter verletzt, kannst du Luko schriftlich unter der folgenden E-Mail-Adresse dpo@luko-insurance.com informieren.

8.4 Höhere Gewalt

Die Haftung von Luko ist ausgeschlossen, wenn die Ursache für die Verzögerung oder Nichterfüllung seiner Verpflichtungen auf höhere Gewalt im Sinne der Rechtsprechung der deutschen Gerichte zurückzuführen ist, einschließlich Unterbrechung, Aussetzung, Verringerung oder Störung der Stromversorgung oder anderer oder einer Unterbrechung der elektronischen Kommunikationsnetze oder aufgrund von Ereignissen, die sich Lukos Kontrolle entziehen.

8.5. Richtigkeit der durch dich bereitgestellten Informationen

Du erklärst, dass alle bereitgestellten Informationen wahrheitsgemäß, genau und aktuell sind. Du trägst daher die Verantwortung für alle Folgen, die sich aus der Angabe falscher, ungenauer oder veralteter Informationen ergeben, und Luko ist in dieser Hinsicht von jeglicher Haftung befreit.

8.6. Haftungsausschluss

Der Haftungsausschluss in dieser Ziffer 8 gilt nicht für folgende Fälle:

1. Luko haftet unbeschränkt für Schäden aufgrund einer Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, wenn diese durch eine fahrlässige oder vorsätzliche Pflichtverletzung von Luko, ihrer gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen verursacht wurde.
2. Für Verletzungen und Schäden an sonstigen Rechtsgütern haftet Luko unbeschränkt, wenn die Verletzung oder der Schaden auf einer grob fahrlässigen oder vorsätzlichen Pflichtverletzung von Luko, ihrer gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruht.
3. Eine Haftung für Verletzungen und Schäden an sonstigen Rechtsgütern besteht außerdem dann, wenn es sich um eine Pflicht handelt, deren ordnungsgemäße Erfüllung der ordnungsgemäßen Durchführung des Vertrags dient und auf deren Einhaltung der andere Teil regelmäßig vertrauen darf (sog. Kardinalpflichten).
4. Der Haftungsausschluss in dieser Ziffer 7 erstreckt sich außerdem nicht auf Ansprüche aus der Produkthaftung oder Ansprüche aus dem Versicherungsvertragsgesetz.

9. Deine Rechte und Pflichten

9.1 Verantwortung

Du bist für die Nutzung der Website und der App alleine verantwortlich.

Du bist für die Informationen verantwortlich, die du auf der Website und/oder in der App bereitstellst. 

Im Falle einer missbräuchlichen oder rechtswidrigen Nutzung der Website und/oder der App durch dich haftest du für die Schäden, die Dritten entstehen, und für die Folgen etwaiger Ansprüche oder Klagen, die sich daraus ergeben.

Du verpflichtet dich darüber hinaus, bei der Nutzung der Website und der App alle geltenden Vorschriften einzuhalten.

9.2 Inhalt

Du verpflichtest dich, die Website und/oder die Luko App nicht zu nutzen für:

• Inhalte zu posten, zu übermitteln, freizugeben, zu speichern oder anderen zur Verfügung zu stellen, die gegen die öffentliche Ordnung verstoßen, schädlich, bedrohlich, rechtswidrig, verleumderisch, unbefugt, missbräuchlich, beleidigend, böswillig, vulgär, obszön, betrügerisch, die Privatsphäre oder Bildrechte verletzend, zu Hass, Gewalt, Rassenhass oder ethnischem Hass aufrufend oder anderweitig anstößig sind;
• Mehrere Konten zu erstellen oder dich für eine andere Person auszugeben;
• Übermittlung von Material, das Softwareviren oder bösartige Computercodes, Dateien oder Programme enthält, die dazu bestimmt sind, die Funktionalität von Software, Hardware oder elektronischer Kommunikation zu unterbrechen, zu zerstören oder einzuschränken;
• Inhalte zu veröffentlichen, zu übermitteln, weiterzugeben, zu speichern oder zur Verfügung zu stellen, die eine Straftat darstellen oder zur Begehung von Straftaten ermutigen oder Anleitungen zur Begehung von Straftaten geben, die Rechte Dritter verletzen oder die Haftung Dritter auslösen können oder die gegen lokales, nationales oder internationales Recht verstoßen;
• Computerprogramme oder manuelle Verfahren zu verwenden, um unsere Webseiten zu kopieren oder um Informationen auf diesen Seiten aufzuzeichnen oder zu sammeln, ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von Luko.

Du haftest für alle Schäden, die Luko, seinen Vertretern und/oder Mitarbeitern infolge einer Verletzung deiner Verpflichtungen aus diesen Allgemeinen Nutzungsbedingungen oder des geltenden Rechts im Zusammenhang mit der Nutzung der Website und/oder der App entstehen.

9.3 Zugang und Sicherheit

Es liegt in deiner Verantwortung, alle geeigneten Maßnahmen zu ergreifen, um deine Daten und/oder Software, die auf deinen mobilen Geräten oder Computern gespeichert sind, vor Angriffen zu schützen.

Du hast das Recht, deine auf der Website und in der App gespeicherten Daten sowie alle anderen dich betreffenden Informationen kostenlos einzusehen. 

Die Nutzung der Dienste der Website und/oder der App erfordert die Eröffnung eines Kontos, das die Angabe eines Benutzernamens und die Wahl eines Passworts beinhaltet. Das Passwort ist persönlich und vertraulich. Du bist allein dafür verantwortlich. Du verpflichtest dich, beides nicht an Dritte weiterzugeben und alle erforderlichen Vorkehrungen zu treffen, um den Zugriff Dritter zu verhindern.

Du verpflichtest dich, Luko bei Verlust oder Missbrauch deines Passwortes unverzüglich zu informieren.

Luko ist berechtigt, davon auszugehen, dass jede Verbindung oder Übermittlung von Aufträgen oder Daten, die mit dem Passwort erfolgt, von dir stammen, soferm Luko keine Kenntnis vom Gegenteil hat.

9.4 Deine personenbezogenen Daten

Deine personenbezogenen Daten können von Luko beim Zugriff auf die Website und/oder die App oder bei deren Nutzung verarbeitet werden. Diese Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß den Bestimmungen der auf der Website verfügbaren Datenschutzerklärung sowie gemäß den nachstehenden Abschnitten 10 und 14

10. Besondere Bedingungen für die Nutzung von Plattformen und Tools von Dritten

Zusätzlich zu diesen Allgemeinen Nutzungsbedingungen verpflichtest du dich, die Allgemeinen Nutzungsbedingungen der Zugangsplattformen zur Luko-Website und der Luko-App in Form von mobilen Anwendungen sowie der von der Luko-Website und/oder der Luko-App genutzten Tools von Dritten zu beachten.

Deine Nutzung dieser Plattformen und Tools von Drittanbietern beinhaltet die Erfassung und Verarbeitung personenbezogener Daten, für die Luko nicht als Datenverantwortlicher im Sinne der Allgemeinen Datenschutzverordnung ("DSGVO") und der einschlägigen nationalen Datenschutzgesetze und -vorschriften anzusehen ist.

10.1 App Store

Kund*innen, die über den App Store auf die Luko-Anwendung oder -Website zugreifen, erklären im Voraus, dass sie die Apple Media Terms in der zuletzt aktualisierten Fassung akzeptiert haben und diese einhalten werden.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Apple Media findest du unter :

https://www.apple.com/es/legal/internet-services/terms/site.html

10.2 Google Play

Kund*innen, die über Google Play auf die Luko-Anwendung oder die Luko-Website zugreifen, erklären, dass sie die Google Play-Nutzungsbedingungen in der zuletzt aktualisierten Fassung akzeptiert haben und diese einhalten.

Die Nutzungsbedingungen von Google Play findest du unter:

https://play.google.com/intl/es_es/about/play-terms/

10.3 Online-Zahlungsdienste 

Für den Fall, dass du einen der Dienste nutzt, die eine Online-Zahlung über die Website oder die App erfordern, kann Luko Anbieter wie Stripe oder Gocardless nutzen. Zu diesem Zweck muss Luko einige deiner personenbezogenen Daten an diese Anbieter übermitteln.

Luko kann die folgenden Daten über den Kunden sammeln und übermitteln:

• Kundendaten (Name, Adresse, Zahlungsinformationen, Datum der Registrierung).
• Alle anderen Dokumente oder Informationen im Zusammenhang mit den gesetzlichen Verpflichtungen zur Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung.

Luko verpflichtet sich, die Vertraulichkeit der persönlichen Daten zu schützen. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Datenschutzrichtlinie von Stripe findest du unter: https://stripe.com/es/privacy.

Stripe Ltd. ist von der Financial Conduct Authority (FCA) als Zahlungsinstitut gemäß den Payment Services Regulations 2009 zugelassen. Die Referenz der FCA ist FRN 580343.

Die Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien von GoCardless findest du unter: https://gocardless.com/de-de/rechtliches/.

GoCardless Ltd. (Unternehmensregisternummer 834 422 180, R.C.S. PARIS) ist von der ACPR (Autorité de supervision prudentielle et de résolution), Bankleitzahl (CIB) 17118, zur Erbringung von Zahlungsdiensten zugelassen.

11. Links zur Website und zu Websites von Dritten 

Luko kann auf der Website Links einfügen, die es dir ermöglichen, auf Websites oder Anwendungen von Dritten zuzugreifen. Luko haftet nach Maßgabe der einschlägigen  Rechtsvorschriften nicht für die über solche Websites Dritter angebotenen Dienste und Inhalte, es sei denn, Luko hat tatsächliche Kenntnis von der Rechtswidrigkeit und hat den Link nicht aufgrund der gebotenen Sorgfaltspflicht deaktiviert. 

Das Einfügen von Hypertext-Links zur gesamten oder zu einem Teil der Website ist ebenfalls gestattet, und zwar auf nicht ausschließlicher Basis und jederzeit ohne Angabe von Gründen widerrufbar, allerdings unter der Bedingung, dass ein solcher Link keinen falschen, irreführenden, abwertenden oder nachteiligen Charakter für die Luko-Website schaffen kann.

Nach dem Vorstehenden behält sich Luko das Recht vor, der Nutzung des Links zu widersprechen.

12. Unwirksamkeit einzelner Klauseln

Sollten einzelne Klauseln dieser Allgemeinen Nutzungsbedingungen aus irgendeinem Grund für nichtig, ungültig oder nicht durchsetzbar erklärt werden, bleiben die übrigen Klauseln in vollem Umfang in Kraft und anwendbar. Die für nichtig erklärten Klauseln werden dann nach dem Ermessen von Luko durch die Klauseln ersetzt, die dem Inhalt und der Bedeutung der aufgehobenen Klausel am nächsten kommen.

13. Anwendbares Recht und Gerichtsbarkeit

Die Allgemeinen Nutzungsbedingungen sind in deutscher Sprache verfasst. Der deutsche Text geht Übersetzungen in anderen Sprachen vor.

Die vorliegenden Allgemeinen Nutzungsbedingungen unterliegen ausschließlich dem deutschen Recht unter Ausschluss des internationalen Privatrechts.

14. Kundenbeziehungen und Beschwerdemanagement

14.1 Allgemeine Nutzung des Dienstes

Die Berater sind von Montag bis Freitag zu Geschäftszeiten erreichbar. Der Kundendienst ist für die Beantwortung von Fragen im Zusammenhang mit der Website, den Dienstleistungen von Luko und dem Beschwerdemanagement bestimmt.

14.2 Verwendung der Daten

Sobald du den Luko-Chat nutzt, kann Luko deine personenbezogenen Daten auf folgende Weise verarbeiten:

Im Schadensfall werden die über den Luko-Chat übermittelten Informationen von Luko für die Bearbeitung von Schadensfällen verwendet. Diese Informationen werden an den Risikoträger (Versicherer) des jeweiligen zwischen dem Kunden und Luko abgeschlossenen Vertrages und, falls die Abwicklung an einen im Vertrag definierten Dritten delegiert wurde, auch an diesen Dritten übermittelt.